AP I Terapkan Layanan Custumer Service Virtual di 12 Bandaranya
Selasa, 31 Maret 2020, 21:10 WIB
BisnisNews.id -- PT Angkasa Pura I (AP I) menerapkan layanan customer service virtual di 12 bandaranya sejak 20 Maret 2020 lalu. Langkah ini merupakan satu upaya untuk meminimalisir penyebaran Covid-19 di bandara, sekaligus memberikan layanan yang optimal dan kenyamanan berinteraksi dengan petugas _customer service_ di tengah masa pandemi Covid-19.
Layanan _customer service_ virtual yang dimaksud adalah layanan petugas _customer service_ yang tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara, namun melalui perangkat layar monitor. Petugas _customer service_ yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandara di gerai _customer service_, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan fasilitas layanan menggunakan teknologi _tele-conference_.
"Layanan _customer service_ virtual ini merupakan salah satu wujud penerapan _physical distancing_ di bandara, selain pengaturan jarak minimal satu sampai dua meter di area publik bandara, sehingga dapat meminimalisir penyebaran Covid19. Peluncuran layanan ini juga bentuk upaya perusahaan untuk membuat pengguna jasa bandara tetap merasa nyaman ketika berinteraksi dengan petugas bandara di tengah situasi pandemi seperti ini," ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi di Jakarta, Selasa (31/3/2020).
Interaksi antara pengguna jasa dengan petugas _customer service_ dilakukan melalui layar monitor yang disediakan. Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai _customer service_. Penerapan layanan ini dilakukan selama masa tangap darurat Covid-19 berlangsung.
Untuk jumlah titik lokasi layanan _customer service_ virtual berbeda di masing-masing bandara, bergantung pada luasan dan kepadatan bandara tersebut. Di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, terdapat 5 titik layanan _customer service_ virtual di terminal penumpang yaitu lobi terminal keberangkatan internasional, lobi terminal kedatangan internasional, ruang tunggu terminal keberangkatan internasional, area konter _check-in_ terminal keberangkatan domestik, dan ruang tunggu terminal keberangkatan domestik.
Layani Tanpa Rasa Khawatir
Dengan dihadirkannya layanan _customer service virtual ini, kami berharap pengguna jasa bandara dapat terlayani dengan nyaman dan tanpa rasa khawatir ketika berhadapan dengan petugas _customer service_ kami. "Manajemen AP I juga mengimbau kepada pengguna jasa bandara agar mengikuti imbauan dan aturan terkait pencegahan penyebaran Covid-19."
"Mereka itu seperti menjaga jarak minimal dengan orang lain di area bandara, rajin menggunakan mencuci tangan atau menggunakan _hand sanitizer_ demi kenyamanan dan kesehatan bersama," tambah Faik Fahmi.
Adapun 12 bandara yang diterapkan layanan _customer service_ virtual ini yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) di Kulon Progo.
Selanjutnya, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Sam Ratulangi Manado, Bandara El Tari Kupang, Bandara Lombok Praya, dan Bandara Pattimura Ambon.(nda/helmi)
