Garuda Fokus Layanan Bagasi Penumpang

Bisnisnews.id - Yakin pelayanannya di terminal 3 sudah mendekati normal, kini Garuda Indonesia fokus ke bagasi penumpang. Sampai saat ini OTP tercatat rata-rata 90 persen sejak kepindahannya dari 2F pada 9 Agustus lalu.

"Memasuki minggu kedua memang  pelayanan semakin membaik walau ada sejumlah catatan serius dalam penanganan bagasi penumpang ini," kata VP Corporate Communications Garuda Indonesia, Benny S Butarbutar,  Minggu(20/08).

Diakui, terminal 3 memang telah menerapkan sistem baru untuk penanganan bagasi penumpang yang otomatis, yaitu Baggage Handling System (BHS). Sistem ini telah meminimalisir berbagai kejahatan seperti pencurian, kerusakan bagasi dan serta penanganan bagasi mengingat tidak perlu melibatkan tenaga porter.

"Kami lakukan koordinasi di Posko bersama yang terus menerus memantau damengarahkan agar secepatnya dilakukan corrective action terhadap kendala-kendala yang muncul di lapangan. Kami mohon maaf jika masih terdapat ketidaknyamanan di masa transisi pengoperasioan Terminal 3 ini,"  kata Benny.

Dengan angka mencapai 13.000 bagasi setiap harinya,  penanganan bagasi ini merupakan salah satu aspek yang sangat penting untuk diperhatikan dalam rangka memberikan pelayanan terbaik bagi para penumpang. Garuda Indonesia bersama Angkasa Pura II dan Gapura Angkasa setiap harinya terus mengevaluasi dan terus membenahi BHS, dimana BHS terus meliputi berbagai aspek penanganan bagasi untuk para penumpang, diantaranya Detection of bag jams, Volume regulation, Load balancing, Bag counting, Bag tracking hingga Redirection of bags via pusher or diverter.

Selain penanganan bagasi untuk para penumpang yang semakin membaik, Garuda Indonesia juga terus berusaha untuk mempertahankan tingkat ketepatan waktu penerbangan (On Time Performance/OTP) di Terminal 3 agar selalu diatas angka 90 persen.

"Kami terus berusaha agar dapat mempertahankan angka OTP penerbangan terus membaik. Hingga siang hari tadi pukul 14.00 WIB, OTP untuk di Soekarno-Hatta mencapai 91.35 persen. Angka tersebut lebih baik dibandingkan dengan hari kemarin pada jam yang sama," jelas Benny.

Setiap harinya Garuda Indonesia melayani rata-rata 130 penerbangan domestik dari total rata-rata 187 seluruh penerbangan Garuda Indonesia baik domestik maupun internasional di Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta.

Terkait dengan opeasinal penerbangan domestik di terminal baru tersebut, Garuda Indonesia menghimbau para penumpang untuk dapat berangkat lebih awal ke Bandara serta memperhatikan seluruh petunjuk-petunjuk arah yang ada maupun menghubungi petugas bandara untuk kelancaran keberangkatan. Selain itu, mengingat penerbangan internasional Garuda Indonesia masih dilayani melalui terminal 2 Bandara Soekarno-Hatta, maka untuk kelancaran proses transit, Garuda Indonesia menghimbau para penumpang yang memiliki penerbangan transit internasional untuk dapat memperhatikan jarak waktu untuk penerbangan selanjutnya- untuk menghindari keterlambatan.