Jasa Marga Implementasikan Operasional Pelayanan Berbasis Digital

BISNISNEWS.id - PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengimplementasikan pelayanan berbasis teknologi dalam berbagai aspek operasionalnya.

 Salah satu inovasi yang dibangun yaitu Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) yang merupakan pusat pengendalian lalu lintas serta pengelolaan data dan pendistribusian informasi terkini di jalan tol Jasa Marga Group kepada pengguna jalan tol dan stakeholder terkait. 

Corporate Communication and Community Development Group Head Jasa Marga Lisye Octaviana mengatakan, Jasa Marga merupakan operator jalan tol pertama di Indonesia yang mengimplementasikan Intelligent Transportation System (ITS).

 Teknologi ini terus dikembangkan oleh Jasa Marga melalui super-app Jasamarga Integrated Digitalmap (JID) yang digunakan oleh petugas JMTC untuk menjawab kebutuhan dalam pengelolaan pelayanan jalan tol yang terintegrasi sekaligus menjadi sumber dari pusat informasi lalu lintas.

“Tidak hanya digunakan oleh petugas Jasa Marga, informasi rekayasa lalu lintas dan kondisi lalu lintas terkini di Jalan Tol Jasa Marga Group tersebut juga dapat diakses langsung oleh pengguna jalan yang membantu mereka dalam merencanakan perjalanan. Pengguna jalan dapat mengakses informasi tersebut melalui aplikasi Travoy yang memiliki fitur CCTV Real Time, Tarif Tol, Resi Digital, Travoy Journey, event lalu lintas yang dilengkapi dengan push notification, hingga layanan customer care berbasis AI melalui fitur Chat Us” ujar Lisye.

Melalui aplikasi Travoy, seluruh pengguna jalan dapat mengakses aplikasi untuk mendapatkan setiap perkembangan informasi di jalan tol Jasa Marga Group selama 24 jam.

 Aplikasi Travoy mempermudah mobilitas masyarakat yang sehari-harinya menggunakan jalan tol sehingga mendapatkan rute terbaik dengan informasi terkini jalan tol yang sangat lengkap. Hingga Semester I 2024, tercatat 613 ribu user telah mengunduh aplikasi Travoy sebagai asisten perjalanan di jalan tol.

Lisye menambahkan, implementasi inovasi teknologi adalah langkah strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hari Pelanggan Nasional 2024 menjadi momentum bagi Jasa Marga untuk terus berinovasi. 

Penerapan teknologi tidak hanya membuat pelayanan lebih cepat dan efisien, tetapi juga memungkinkan kami untuk memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi setiap pengguna jalan tol Jasa Marga Group.

Tidak hanya itu, Jasa Marga mengadaptasi Advanced Traveler Information System (ATIS) yang merupakan sub system dari ITS yang dikembangkan oleh Perusahaan. 

Dengan ATIS, pengguna jalan akan mendapatkan pengalaman baru ketika berkendara di jalan tol dengan mendapatkan informasi secara akurat dan real time baik sebelum maupun saat melakukan perjalanan.

Penerapan teknologi ATIS sendiri dimulai dari proses input data dari berbagai sumber data yang dimiliki oleh Jasa Marga seperti alat Traffic Counting berbasis microwave (radar), CCTV, laporan sentra komunikasi regional, laporan petugas Jasa Marga dan Kepolisian di lapangan hingga laporan pengguna jalan.

Selain itu, dalam meningkatkan layanan Jasa Marga juga menggunakan teknologi Traffic Counting berbasis Microwave dan CCTV Analytic berbasis AI untuk memantau volume per kapasitas jalan untuk pengambilan keputusan pelaksanaan rekayasa lalu lintas, serta mendeteksi adanya gangguan atau kecelakaan di jalan tol sehingga dapat dilakukan penanganan secara cepat.

(*/syam)