Pertama Kalinya, Bandara Bandung Menangkan Penghargaan ASQ

Bandara Husein Sastranegara di Bandung (BDO) adalah salah satu dari 16 bandara yang menjadi pemenang untuk pertama kalinya (BN)

Bisnisnews.id - Dewan Internasional Bandara atau Airports Council International World (ACI) telah mengumumkan penghargaan kualitas layanan terbaik bandara di dunia tahun 2017, yang biasa disebut Airport Service Quality Awards (ASQ). Pada tahun lalu, lebih dari 7,7 miliar wisatawan di dunia telah menggunakan layanan bandara dalam jaringan ASQ

Enam belas bandara yang belum pernah menang di tahun-tahun sebelumnya telah menjadi pemenang pertama kalinya, menantang bandara terbaik lainnya dalam melayani pelanggan. Fenomena ini mencerminkan lingkungan operasi bandara semakin kompetitif, dimana peningkatan layanan secara terus menerus merupakan unsur utama dalam kinerja bisnis. Pengalaman pelanggan telah menjadi prioritas tertinggi.

Bandara yang baru jadi pemenang untuk pertama kalinya dalam tahun ini adalah Roma Fiumicino (FCO), Newcastle (NCL), Athena (ATH), Zagreb (ZAG), Bandung (BDO), Indore (IDR), Ahmedabad (AMD), Casablanca (CMN), George (MDJ), San Jose (SJC), Cleveland (CLE), Los Cabos (SJD), Belo Horizonte (CNF) dan Medina (MED).

ASQ adalah satu-satunya program survey penumpang di seluruh dunia dan mengukur pandangan mereka terhadap 34 indikator kinerja utama. 74 persen dari 100 bandar udara tersibuk di dunia adalah bagian dari jaringan ASQ yang menghasilkan 600.000 survei per tahun dalam 42 bahasa di 84 negara. Program ini melayani 343 bandara pada tahun 2017.

Dalam rilis resminya, Angela Gittens Direktur Jenderal ACI World mengatakan, "Pengukuran dan benchmarking obyektif sangat penting untuk mendorong kinerja dalam bisnis apa pun, terutama yang kompetitif dan dinamis seperti bandara. Bandara pemenang ini telah mendedikasikan diri untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa."

Upacara pemberian penghargaan ASQ akan diadakan pada Konferensi Global Customer Excellence yang akan diadakan di Halifax, Nova Scotia, Kanada mulai 10-13 September 2018 dan diselenggarakan oleh Otorita Bandara Halifax International.

Bandara Terbaik menurut Wilayah (lebih dari 2 juta penumpang per tahun)
Afrika
1 : Casablanca (CMN)
2 : Mauritius (MRU)
3 : Durban (DUR)

Asia Pacific
1 : Delhi (DEL); Mumbai (BOM)
2 : Beijing (PEK); Denpasar (DPS); Haikou (HAK); Shanghai Pudong (PVG)
3 : Sanya (SYX)

Eropa
1 : Sochi (AER)
2 : Malta (MLA); Moscow Sheremetyevo (SVO); Porto (OPO)
3 : Rome Fiumicino (FCO); Zurich (ZRH)

Timur Tengah
1 : Abu Dhabi (AUH)
2 : Amman (AMM); Madinah (MED)
3 : Dubai (DXB)

Amerika Utara
1 : Indianapolis (IND); Jacksonville (JAX)
2 : El Paso (ELP); Ottawa (YOW); Toronto Billy Bishop (YTZ)
3 : Austin (AUS); Columbus (CMH); Dallas Love Field (DAL); Halifax (YHZ); Pittsburgh (PIT); San Antonio (SAT); San Jose (SJC); Tampa (TPA)

Amerika Latin-Karibia
1 : Guayaquil (GYE)
2 : Los Cabos (SJD)
3 : Nassau (NAS); Punta Cana (PUJ)

Bandara Terbaik menurut Ukuran
2-5 juta penumpang per tahun
1 : Lucknow (LKO)
2 : Guayaquil (GYE)
3 : Bandung (BDO)

5-15 juta penumpang per tahun
1 : Hyderabad (HYD)
2 : Balikpapan (BPN); Hohhot (HET)
3 : Cochin (COK); Kolkata (CCU); Pune (PNQ)

15-25 juta penumpang per tahun
1 : Denpasar (DPS); Haikou (HAK); Sanya (SYX)
2 : Bangalore (BLR)
3 : Chennai (MAA); Surabaya (SUB)

25-40 juta penumpang per tahun
1 : Chongqing (CKG)
2 : Seoul Gimpo (GMP)
3 : Tokyo Narita (NRT)

Lebih dari 40 juta penumpang per tahun
1 : Delhi (DEL); Mumbai (BOM)
2 : Beijing (PEK); Shanghai Pudong (PVG)
3 : Taipei Taoyuan (TPE)

Bandara Terbaik menurut Wilayah (di bawah 2 juta penumpang per tahun)
Afrika: George (GRJ)
Eropa: Murcia (MJV)
Amerika Utara: Portland Maine (PWM)
Amerika Latin-Karibia: Mazatlan (MZT)
Asia-Pasifik: Indore (IDR)

Bandara Terbaik menurut Ukuran dan Wilayah
Asia Pacific
2-5 juta penumpang per tahun: Lucknow (LKO)
5-15 juta penumpang per tahun: Hyderabad (HYD)
15-25 juta penumpang per tahun: Denpasar (DPS)
25-40 juta penumpang per tahun: Chongqing (CKG)
Lebih dari 40 juta penumpang per tahun: Mumbai (BOM)

Eropa
2-5 juta penumpang per tahun: Newcastle (NCL)
5-15 juta penumpang per tahun: Sochi (AER)
15-25 juta penumpang per tahun: Athena (ATH)
25-40 juta penumpang per tahun: Moscow Sheremetyevo (SVO)
Lebih dari 40 juta penumpang per tahun: Rome Fiumicino (FCO)

Amerika Latin-Karibia
2-5 juta penumpang per tahun: Guayaquil (GYE)
5-15 juta penumpang per tahun: Punta Cana (PUJ)

Timur Tengah
5-15 juta penumpang per tahun: Medina (MED)

Amerika Utara
2-5 juta penumpang per tahun: Ottawa (YOW)
5-15 juta penumpang per tahun: Indianapolis (IND)
15-25 juta penumpang per tahun: Tampa (TPA)
25-40 juta penumpang per tahun: Minneapolis (MSP)
Lebih dari 40 juta penumpang per tahun: Toronto Pearson (YYZ)

Bandara Paling Berkembang menurut Wilayah
Afrika: Nairobi (NBO)
Asia-Pasifik: Ahmedabad (AMD)
Eropa: Zagreb (ZAG)
Amerika Latin-Karibia: Belo Horizonte (CNF)
Timur Tengah: Dubai (DXB)
Amerika Utara: Cleveland (CLE).

(Syam S)