Ternyata Ini SDM Yang Menjadi Tumpuan ASDP Dalam melayani Penumpang di Atas Kapal

BISNISNEWS.id - Pramugara dan pramugari kapal cepat yang beroperasi di lintasan penyeberangan Merak - Bakauheuni saat ini menjadi tumpuan untuk menghadirkan pelayanan prima, dan menjadi salah satu  SDM paling penting  bagi  manajemen PT ASDP Indonesia Ferry (Persero).

Saat ini, total pramugari dan pramugara yang bertugas melayani emoat unit kapal ekspress di Merak-Bakeuheni berjumlah 28 orang, yang terbagi menjadi empat  tim yakni A, B, C, dan D, dengan setiap tim berjumlah 7 orang. Tim A bertugas di KMP Legundi, Tim B di KMP Batumandi, Tim C di KMP Sebuku, dan Tim D di KMP Jatra III.

Corporate Secretary ASDP Shelvy Arifin menjelaskan,  setiap tim dapat di-rolling apabila ada kapal yang sedang anchor dan ada kapal yang masuk menggantikan kapal yang anchor.

Sebagai salah satu front liner di atas kapal, yang berada sangat dekat dengan penumpang, pramugari dan pramugara, ungkap shelvy bertugas menjaga kenyamanan dan ketertiban penumpang selama pelayaran, menyambut kedatangan penumpang, dan selalu siap siaga jika penumpang membutuhkan bantuan.

"Pramugari dan pramugara di kapal ASDP sudah teruji dan memiliki pengetahuan yang mumpuni mengenai kapal dan pelayaran. Dengan begitu, mereka dapat memberikan informasi dan arahan sesuai yang penumpang inginkan," tutur Shelvy.

Peran dan eksistensi petugas front liner pramugari maupun pramugara, ungkapnya,  menjadi fokus ASDP dalam mewujudkan game changer terkait People & Cultur.

Hal ini menekankan bahwa manajemen ASDP mampu memberikan pelayanan maksimal dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya. Tentunya, aspek utama pelayanan ASDP tetap memprioritaskan aspek keselamatan, yang kemudian diikuti dengan keamanan dan kenyamanan dari seluruh pengguna jasa atau masyarakat yang mengakses layanan ASDP.

Standar pelayanan kepada pelanggan yang wajib diterapkan pramugari dan pramugara adalah penerapan 5S yakni Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun. 

" Mereka harus berpenampilan rapi, bersih dan wangi, mempunyai attitude yang baik, berwawasan yang luas, senang bersosialisasi, dan juga mempunyai kemampuan berbicara di depan publik (public speaking) yang baik. Hal ini sebagai bentuk komitmen ASDP untuk memastikan bahwa pengguna jasa mendapatkan pelayanan yang optimal,"

Total SDM ASDP berjumlah 6000 orang yang tersebar di Kantor Pusat dan 27 Kantor Cabang di seluruh Indonesia. Salah satu SDM yang menjadi tumpuan harapan dalam menghadirkan layanan prima diantaranya pramugari dan pramugara kapal ekspress yang saat ini bertugas di lintas Merak-Bakauheni. 

Awak Kapal Bantu Persalinan

Tidak hanya pramugari dan pramugara, ASDP memastikan seluruh crew kapal yang bertugas selama pelayaran juga menjalankan pekerjaan secara profesional dan caring, dimana memiliki jiwa melayani dan penolong sebagai wujud penerapan People and Culture. 

Beberapa petugas awak kapal, Shelvy mencontohkan, memiliki kemampuan yang mumpuni dalam membantu persalinan, yang sangat mungkin terjadi ketika pelayaran berlangsung.

Seperti kelahiran seorang bayi perempuan pada hari Jumat (8/9) di atas salah satu kapal milik ASDP, KMP. Aceh Hebat 1, pukul 21.09 WIB, yang sedang melakukan pelayaran dari Pelabuhan Calang, Aceh Jaya menuju Pelabuhan Kolok, Simelue.

"Alhamdullilah, selama proses melahirkan, awak kapal kami memastikan dan berkordinasi dengan tim medis yang berada di dalam ruangan untuk memfasilitasi keperluan yang dibutuhkan dalam penanganan persalinan. Tindakan Pertolongan yang dilaksanakan Kru KMP Aceh Hebat 1 sudah sesuai Sijil keadaan Darurat yaitu Penanganan Orang Melahirkan," ujar Shelvy.

Bayi cantik yang lahir di KMP Aceh Hebat tersebut diberi nama Putri Aceh Hebat, yang merupakan anak dari Ibu Syafira Nazira, warga Berungga, Kecamatan Tangse, Kabupaten Pidie, Provinsi Aceh.

Adapun proses kelahiran ini juga dibantu seorang penumpang yang memang berprofesi sebagai bidan di Dinas Kesehatan Simeulue, Putri Ayu dan beberapa siswa Akademi Kebidanan dan STIKES Muhammadiyah Aceh. Setelah kapal sandar, ibu dan bayinya langsung dibawa oleh ambulance ke RSUD Simeulue untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Sebagai bentuk kepedulian, pihak KMP Aceh Hebat 1 memberikan santunan berupa uang tunai yang diberikan oleh Perwira KMP Aceh Hebat 1 Puput Yulianto. 

"ASDP dan segenap awak kapal mendoakan yang terbaik bagi Putri dan keluarganya. Semoga Ananda Putri Aceh Hebat kelak menjadi anak yang cerdas, berbakti kepada orang tua, dan menjadi kebanggaan bangsa dan negara," ujar Shelvy.(Syam)